今年も4月1日から、病院、薬局、企業などでフレッシュな新人さん達への新人研修を実施しました。 学生から社会人になることは、人生でとても大きな節目です。 そのようなスタートにご一緒させていただけることは、とても嬉しい限りです。 有難いことに、新人研修はいつも実施した週に、早速来年のご依頼をいただき、……
『顧客心理に配慮したクレーム対応』セミナー（カスハラも含め）
今回は、薬局支援組織クラスAネットワークさんからご縁をいただき、 会員薬局様に、 『顧客心理に配慮したクレーム対応法』～クレームは顧客満足upのチャンス！～ と題して1時間セミナーを開催させていただきました。 最初はカスハラセミナーご依頼だったのですが 明らかなカスハラもあれば、クレームの初期……
薬局リーダー育成 ２weekチャレンジ！
全3回の薬局リーダー研修。 今回は次世代ということもあり、まだ管理薬剤師になっていらっしゃらない次期候補の方もご受講いただきました。 ウィズ・グローの継続研修では、1回目と2回目の間、2回目と3回目の間に現場実践をしていただきます 皆さん、お忙しいのにしっかり取り組んでいただき、実践したことの振り……
論文がJ-STAGEで公開されています
福山大学の広瀬先生筆頭で論文採択され、J-STAGEでご覧いただけます。 ご興味のある先生方，是非ご一読いただけたら嬉しいです 『改訂モデル・コアカリキュラムに準拠した薬局実務実習への理解と受入意欲の向上を指向したワークショップの効果』 https://www.jstage.jst.g……
薬局の顧客満足度up！～アイデアサイコロ登場～
とある薬局でのマナー接遇コミュニケーション研修3回講座が始まりました。 今回は顧客満足度の2つの要素（基本要素と重要要素）をご説明し プラスアルファの違いのある接遇についてアイデアを出していただきました。 アイデアといえば、、、アイデアサイコロ！ 昔薬学生に考えてもらうために、1……
薬局リーダーたちによる行動指針作り
様々な薬局様でリーダー研修をさせていただいていますが、 とても突き動かされる『ありたい薬局の姿』『行動指針』を作成されたご紹介です。 ３回継続シリーズで開催させていただきました。 第１回目にぼんやりみえてきたありたい姿 リーダーとしての役割、部下育成の方法、チーム形成のお話等を踏まえ ……
禁煙指導薬剤師向けコミュニケーションセミナー
先日、兵庫県薬剤師会禁煙指導認定薬剤師講習会が開催され、 その中で私は、「禁煙指導薬剤師の信頼構築コミュニケーションスキル」を担当させていただきました。 禁煙をすることは、その人の人生が変わるといっても過言でないくらいの価値があります。 それを支える薬剤師の方々、休日にもかかわらずご熱心に様々な……
2023年度病院・薬局新人研修シーズン終了
４月の前半は病院や薬局の新人研修オンパレードでした。 私自身、薬剤師で同じ仲間として、先輩として、いつも初心を思い出してお伝えしています。 プログラムはこんな感じです。 ・オリエンテーション ・社会人、組織人とは ・医療人とは ・医療マナー＆接遇＆コミュニケーション ・私たちの価値提供 ・本日の……
『裏方』としての研修・コンサルティング
【裏方に徹した１年】 仕事人として年度末の振り返り。 今年は、医療人として、病院薬局福祉施設において、リーダー育成、新人研修、学生教育などのべ1000人ほど関わらせていただきました。 私自身、すでに現役薬剤師としては第一線ではありません。 だけど、第一線で活躍する皆様を、裏方として研修やコンサル……