今年も4月1日から、病院、薬局、企業などでフレッシュな新人さん達への新人研修を実施しました。 学生から社会人になることは、人生でとても大きな節目です。 そのようなスタートにご一緒させていただけることは、とても嬉しい限りです。 有難いことに、新人研修はいつも実施した週に、早速来年のご依頼をいただき、……

今回は、薬局支援組織クラスAネットワークさんからご縁をいただき、 会員薬局様に、 『顧客心理に配慮したクレーム対応法』～クレームは顧客満足upのチャンス！～ と題して1時間セミナーを開催させていただきました。 最初はカスハラセミナーご依頼だったのですが 明らかなカスハラもあれば、クレームの初期……

毎年担当させていただいている中堅看護師さんへのキャリア研修です。 30代、慣れてベテランになりつつあるときに、ライフイベントと重なります。病院は忙しく、責任も重く、毎日の業務が精一杯だからこそ「自分と向き合う時間」にしていただきたく、楽しいワークも入れながら研修を実施しました 冒頭のアイスブレイクは……

全3回の薬局リーダー研修。 今回は次世代ということもあり、まだ管理薬剤師になっていらっしゃらない次期候補の方もご受講いただきました。 ウィズ・グローの継続研修では、1回目と2回目の間、2回目と3回目の間に現場実践をしていただきます 皆さん、お忙しいのにしっかり取り組んでいただき、実践したことの振り……

新年のご挨拶 新年あけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 ウィズ・グローは、1月4日をもって14年目を迎えました。これまで支えてくださった皆様に心より感謝申し上げます。 昨年を振り返りますと、「リーダー」がキーワードとなる一年でした。 医療系リーダー研修や女性リー……

本年度、始まりました。 毎年１週目～２週目後半までは医療関係や企業等で毎日新人研修を担当させていただいております。 初日は、マナー・接遇をとっても大事にされている素敵な病院、市立敦賀病院さんです。 患者さんは、安全に医療を受けたいだけでなく それを安心して納得して受けたいと思っています。 それには……

福山大学の広瀬先生筆頭で論文採択され、J-STAGEでご覧いただけます。 ご興味のある先生方，是非ご一読いただけたら嬉しいです 『改訂モデル・コアカリキュラムに準拠した薬局実務実習への理解と受入意欲の向上を指向したワークショップの効果』 https://www.jstage.jst.g……

とある薬局でのマナー接遇コミュニケーション研修3回講座が始まりました。 今回は顧客満足度の2つの要素（基本要素と重要要素）をご説明し プラスアルファの違いのある接遇についてアイデアを出していただきました。 アイデアといえば、、、アイデアサイコロ！ 昔薬学生に考えてもらうために、1……

様々な薬局様でリーダー研修をさせていただいていますが、 とても突き動かされる『ありたい薬局の姿』『行動指針』を作成されたご紹介です。 ３回継続シリーズで開催させていただきました。 第１回目にぼんやりみえてきたありたい姿 リーダーとしての役割、部下育成の方法、チーム形成のお話等を踏まえ ……

先日、兵庫県薬剤師会禁煙指導認定薬剤師講習会が開催され、 その中で私は、「禁煙指導薬剤師の信頼構築コミュニケーションスキル」を担当させていただきました。 禁煙をすることは、その人の人生が変わるといっても過言でないくらいの価値があります。 それを支える薬剤師の方々、休日にもかかわらずご熱心に様々な……