本年度、始まりました。 毎年１週目～２週目後半までは医療関係や企業等で毎日新人研修を担当させていただいております。 初日は、マナー・接遇をとっても大事にされている素敵な病院、市立敦賀病院さんです。 患者さんは、安全に医療を受けたいだけでなく それを安心して納得して受けたいと思っています。 それには……

福山大学の広瀬先生筆頭で論文採択され、J-STAGEでご覧いただけます。 ご興味のある先生方，是非ご一読いただけたら嬉しいです 『改訂モデル・コアカリキュラムに準拠した薬局実務実習への理解と受入意欲の向上を指向したワークショップの効果』 https://www.jstage.jst.g……

とある薬局でのマナー接遇コミュニケーション研修3回講座が始まりました。 今回は顧客満足度の2つの要素（基本要素と重要要素）をご説明し プラスアルファの違いのある接遇についてアイデアを出していただきました。 アイデアといえば、、、アイデアサイコロ！ 昔薬学生に考えてもらうために、1……

様々な薬局様でリーダー研修をさせていただいていますが、 とても突き動かされる『ありたい薬局の姿』『行動指針』を作成されたご紹介です。 ３回継続シリーズで開催させていただきました。 第１回目にぼんやりみえてきたありたい姿 リーダーとしての役割、部下育成の方法、チーム形成のお話等を踏まえ ……

先日、兵庫県薬剤師会禁煙指導認定薬剤師講習会が開催され、 その中で私は、「禁煙指導薬剤師の信頼構築コミュニケーションスキル」を担当させていただきました。 禁煙をすることは、その人の人生が変わるといっても過言でないくらいの価値があります。 それを支える薬剤師の方々、休日にもかかわらずご熱心に様々な……

４月の前半は病院や薬局の新人研修オンパレードでした。 私自身、薬剤師で同じ仲間として、先輩として、いつも初心を思い出してお伝えしています。 プログラムはこんな感じです。 ・オリエンテーション ・社会人、組織人とは ・医療人とは ・医療マナー＆接遇＆コミュニケーション ・私たちの価値提供 ・本日の……