先日、兵庫県薬剤師会禁煙指導認定薬剤師講習会が開催され、

その中で私は、「禁煙指導薬剤師の信頼構築コミュニケーションスキル」を担当させていただきました。

禁煙をすることは、その人の人生が変わるといっても過言でないくらいの価値があります。
それを支える薬剤師の方々、休日にもかかわらずご熱心に様々な勉強をされていて、さすがのプロ意識！と感銘いたしました。

「何を言うか」の前に「誰から言われるか」
というテーマで、禁煙指導の前に短い時間でもコミュニケーションによって「信頼」を持ってもらうことは可能であること等、その「信頼」が揺らぐときは、3つの要素のどれかが揺らぎやすいという個人の癖がでること、自分の揺らぎを強化することが、さらなる信頼につながること等をお伝えさせていただきました。

次回は秋に同じ内容で、禁煙指導薬剤師さんの新規登録の皆様にお話しさせていただきます。新しい皆様とお会いできるのが楽しみです♪

【プログラム】
１．信頼の前提

・人の行動を変えるには？

・顧客満足度とは

２．信頼構築のコミュニケーション

・基本要素

・重要要素

３．信頼が揺らぐとき

・信頼の３要素

・自分の揺らぐ要素を強化するには

４．私達の価値創造

・禁煙指導薬剤師の提供価値